カスタマーハラスメントに対する当院の方針
2026.10.16
東京ジェネラルクリニックでは、患者さんとご家族との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望には誠実に対応します。しかし、職員への暴力、脅迫、暴言、人格否定、過度な謝罪要求、長時間の拘束、執拗な要求、プライバシー侵害、無断撮影・SNS等での個人攻撃など、社会通念上許容される範囲を超える言動については、職員の安全と良好な診療環境を守るため、組織として対応します。必要に応じて複数名対応、対応の中断、退去要請、警察への相談・通報、弁護士への相談等を行います。なお、正当なご意見・苦情、医療安全上のご指摘、障害等に伴う合理的配慮の申出はカスタマーハラスメントとして扱いません。診療の制限等を検討する場合も、患者さんの病状・緊急性・医療継続の必要性等を踏まえて個別に判断します。皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。